Liste de contrôle de conformité NES n°10.

Le point de contrôle utilisé par les missions de supervision pour préparer un mécanisme de gestion des plaintes sur un projet financé par la Banque mondiale ou la BAD.

Accessibilité et canaux de dépôt, dépôt anonyme inclus
Délais de traitement, tri par gravité et règles d'escalade
Anonymat, protection des plaignants et données personnelles
Piste d'audit, clôture documentée et rapportage bailleurs
Alignement NES 10, normes SFI et système de sauvegardes BAD

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